阪本啓一のトーク集（ポッドキャスト）やコラム、セミナー情報

【JOYWOWビジネス・ツイッタ―】開催概要

◆スピーカー：阪本 啓一、鈴木由歌利、倉園佳三

◆日　程：7月10日（土）

◆時　間：14時半-18時半　※その後、ツイッタ―オフ会もします☆
　　　　　　　　　　　　　　　　　 詳細は一番下をご覧ください。

◆会　場：神奈川近代文学館ホール
　　　　http://www.kanabun.or.jp/0d00.html

◆参加費：お一人様5,000円（税込）

◆定　員：70名

※お申し込みは、（⇒）こちらからどうぞ。

（オフ会へも参加される場合は、メッセージ欄にその旨ご記入のうえお申込みください）

●ツイッタ―オフ会

　　時間：19時～22時

　　場所：元町プラザ 3階　『フィッシャーマンズワーフ』
　　　　　※当日、セミナー受付にて、会場の地図をお渡しいたします。

　　参加費：4,000円（お一人様税込）

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こんにちは、JOYWOWのZONOこと倉園です。私がコンサルなどで関わって
いる企業のほとんどが、いま、次の問いに対する答えを探しています。

「ツイッターをビジネスに活用するためになにが必要か？」

そんな世相を反映してか、巷では「ツイッター集客術」「フォロワー1
万人獲得法」などのセミナーが毎日のように行われています。できるだ
け短時間に多くのフォロワーを集め、企業や店舗が告知したい情報を
「巧みに」届けるには……。そんなノウハウが世の中に溢れ始めている
わけです。

断言しますが、ツイッターなどのソーシャルメディアはそのような「策
略的」「恣意的」なものともっとも遠いところにあります。それどころ
か、ウソがすぐにばれてしまう世界であり、発信者の情熱やこだわり、
強い思いの有無が一目瞭然にわかってしまうメディアなのです。

企業と顧客はこれまで「売り手と買い手」もしくは「作り手と受け手」
という関係でした。企業が上流、顧客が下流にいて商品やサービスが一
方向に流れているようなイメージですね。この関係を根本からぶち壊し
てしまったのがツイッターを始めとするソーシャルメディアなのです。

ソーシャルの世界では企業も顧客も同じコミュニティーに属し、その関
係はまったくの「水平」です。顧客は自分がほしいもの、あるいは商品
に対する不満や要望を率直に企業に伝えることができます。企業側も顧
客に対してリアルタイムのサポートを行ったり、密な対話を交わしたり
できるようになりました。

いまや、この関係は川の流れのように上から下ではありません。大海の
ように、風向きによってどちら側にも流れるようになったわけです。こ
れによって、企業は従来のマーケティングのような曖昧な情報ではなく、
真に顧客が求めていることをより正確に把握できるようになります。顧
客は本当にほしいものを適正な価格で買えるようになります。

どうでしょう。このよう変化がソーシャルの本質だとしたら、「ツイッ
ター集客術」「フォロワー1万人獲得法」のようなキャッチコピーに、
みなさんはどんなフィーリングを持ちますか？　集客もしくは獲得され
る側に立って想像してみるのがよさそうですね。

冒頭に挙げた問いに対するJOYWOWの回答は次のとおりです。

「企業と顧客が信頼に基づく強固なコミュニティーを形成すること」

あまりに大きな命題ですよね。しかも、これまで多くの企業が手を出せ
なかった分野でもあります。このことを実現しようと思ったら、さらに
細かな課題が噴出してきます。

企業と顧客が信頼に基づく強固なコミュニティーを形成するためには……

・どんな人たちをフォローすればいいのか？
・どのくらいの数をフォローすればいいのか？
・どうやってフォローする人たちを探せばいいのか？
・その人たちとどんなツイートを交わせばいいのか？
・自社の情報をどう伝えればいいのか？
・コミュニティーに対して企業はどのように貢献すればいいのか？
・顧客の声をどこまで商品に反映させればいいのか？
・社内のツイッター担当者はどんな人間がふさわしいのか？
・ツイッター担当者は業務時間外でもTLを読み、即座に対応すべきなの
　か？
・企業のアカウントは実名がいいのか社名がいいのか？
・企業のアカウントでプライベートなこともツイートしていいのか？
・フォロワーから信頼を得るにはどうすればいいのか？

際限なく出てきますね。まだまだあると思いますよ。さらに大変なこと
に、それぞれの答えは企業によって異なります。なぜならば、究極の目
指すところが「その企業らしさ」を出し切ることだからです。繰り返し
ますが、ウソがまったく通用しない世界なんですね、ツイッターって。

7月10日の『JOYWOW ビジネス・ツイッター』でお伝えしたいのは、まさ
に上に列挙した課題に対する答えです。本来なら言葉や一般論にしにく
いテーマだと思います。そこで、JOYWOWの阪本啓一、鈴木由歌利、倉園
佳三の3人がツイッターの世界で本当に体験してきたこと、実際にクラ
イアントと一緒に取り組んできたこと、そういう「リアル」なものだけ
をお話ししようと思っています。

自社でツイッター活用したいと考えている方々、ECサイトや実店舗など
でソーシャルな取り組みを行っている方々、うまくいかないこと、疑問
に思っていることを我々と共有しませんか？　先に書いたとおり、いま
は「水平の時代」です。講演者と受講者という立場を超えて、素晴らし
い一日をみなさんと一緒に創れたらと思います。響いた方はぜひ、足を
お運びください。皆さんとの出会いを楽しみにしています！