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◇★◇ ◆◇ 商いの華 パーソナル ◇◆ ◇★◇
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お客様の心に宿る接客ワークショップ
普段の行動に一工夫してお客様の心に宿る店づくりをしよう！
＜お客様に思い出していただける店づくりとその行動を考える回＞
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お客様の「買いたい」という心は、どの様に掴めばよいのでしょう？
なにを理由に、お客様は「いきたいお店」を決めているのでしょう？
新型インフルエンザが日本に上陸した当初の大阪で、町中にマスクの人
があふれ外出自粛ムードが蔓延する中、多くの飲食業・サービス業が、
売上を落としました。
その中、あるホテルのあるレストランは、連日盛況で、予約もたくさん
入っていました。彼らは、普段から自分たちであることを決め、それを
徹底して行っていたので、インフルエンザが流行する大阪の街であって
も、いつも通り繁盛していたのです。
そのあることとは、「アルコールでメニューを拭いて消毒する」という
単純な作業でした。この単純な繰り返し作業が、なぜお客様の心を掴み
安全・安心なお店としてお客様の心の中に宿ったのでしょうか？
接客・小売業では、お客様の心に入り、その状態を維持し続ける事が非
常に重要です。それは特別な日の「サプライズ」だけでなく、日々の見
える努力・見えない努力が大切なのです。
値引き・安売りなど、価格でお客様の心を掴むことも一つの大きな手段
です。しかし、それでは資金力のある企業と対等に渡り合うことはでき
ません。商品や店舗、店員の力でお客様の心を掴むには、価格以外の事
で勝負するしかないのです。
そのためには、「普段やること」を通じて、お客様の心に残る接客と店
づくりの基本があります。このことをそれぞれ参加者の方の個別ケース
にあわせてじっくり考え、明日からの接客・接遇に使える「具体的な行
動と活動」の内容へ到達させます。
※ワークショップ内で話された内容は、「守秘義務事項」として取扱い
無断で口外されることは一切ありません。
お客様の幸せを一所懸命に考え、日々の華麗なる接客と売上実現のため
の活動を始めましょう。
●こんな人にお奨め！
* 「最近、お客様が減っている」と感じる方
* 「商品の良さがイマイチ伝わっていない」と感じることが多い方
* お客様とのコミュニケーションに迷いを感じる方
* 接客・接遇が大好きな方
* 一生お付き合いできるお客様を作り・お店作りをしたい方
* 人数の多いセミナーやワークショップが苦手な方
日 程：2010年3月18日（木）
時 間：［第一部］13:00～16:00（3時間）
［第二部］16:15～19:15（3時間）
場 所：JOYWOW横浜オフィス
講 師：石丸 雄嗣 プロフィール⇒
定 員：各回とも1名様（※同じ会社の場合は複数名の参加も可能です）
参加費：1名様 20,000円（税込＆おやつ付）
お申し込みは、こちらからどうぞ。
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