阪本啓一のトーク集（ポッドキャスト）やコラム、セミナー情報

「接客販売はなりきる力、客の笑顔を作りだせ！」

■　「3つの軸」「4つの力」「11のプロセス」
ボクたちは買い物をしない日というのは、ほとんど無いと思います。でも、「最高の買い物をした」という記憶ってどのくらいあるのでしょう？
客の立場としての自分で考えたときに、印象に残る店舗や買い物というのは意外と少ないことに気づきます。まして「感動した接客を受けた」なんてことは本当に少ないものです。でも、そういった体験をしたときはとても嬉しく、「またあの店に行って買い物をしたい」という素直な気持ちが湧いてきます。

店舗販売という商いにおいて、商品力は当然重要ですが、その商品価値を届ける手段である接客はとても重要だと考えます。100の価値がある商品も、接客の内容によって70や80にもなれば、120や200にもなります。もちろん、同じ買い物であればより高い価値で買えた気持ちになれるお店をお客様は好きになります。

ボクは、接客販売はなりきる力だと思います。意味は、お客様が喜ぶ状況を作り出すことに必要で十分な演技をするということです。
そのためには、いくつかの必要な考え方、気持ちの持ち方、笑顔が必要なのです。それに同じ方向性を持った仲間がいれば最高です。そこには「商いの華」が咲き誇り、売る側もお客様も笑顔であふれるのです。

ボクが長年にわたる店舗へのアドバイスと実践で培った笑顔の接客をするための軸となる「3つの軸」「4つの力」「11のプロセス」を通じて、お客様との関係性を一緒に考え成長していく接客方法とお店づくりの秘密をお教えします。

受けた当日からお店のお客様を笑顔にし、楽しい買い物をたくさんしてもらえるようになる接客の考え方を伝授します。

■　どんな人が受けたらいいの？
店舗マネージャー、店長さん
将来独立開店したい方、接客販売で成り上がりたい方

講　師：　石丸 雄嗣（まる）　プロフィール⇒
定　員：　8名（末広がり）
参加費： 12,000円（税込み）
日時：　2009年11月10日（火）13時～16時半
場所：　JOYWOW横浜オフィス
備考：　お茶＆おやつ付♪

お申し込みはこちらから⇒