マーケティング活動とは、「価値伝達のためのメッセージを、生活者・顧客と受発信すること」 と定義できる。 ここで注意してほしいのは「受発信」という点だ。 一方的にメッセージをおくるだけでは駄目で、きちんと対話しなければならない。 21世紀のマーケティングは対話そのものなのだ。
出典:「マーケティングに何ができるか とことん語ろう!」阪本啓一著 日本実業出版社