ブランディング・コンサルタント阪本啓一率いるコンサルティング会社。独自のノウハウで人材育成・ビジネスコミュニケーション・リーダーシップ研修、ブランディングを行う

商品の持つパーソナリティが与える期待値と、顧客が商品から受け取るベネフィットとの
マッチングが顧客満足度を決定する。
このマッチングにおいて不等号が生まれるとき、顧客は満足したり不満足だったりする。

期待値≦ベネフィット　顧客満足
期待値＞ベネフィット　顧客不満足

よって、企業としては、商品ブランドのパーソナリティにマッチした等身大のメッセージを
常に発信していく必要がある。

出典：「マーケティングに何ができるか　とことん語ろう！」阪本啓一著　日本実業出版社